تنطلق مرحلة التصميم لعملية تقديم الخدمة من تعريف لخريطة الطريق للمنتج أو للخدمة ، ويمر العميل الآن بعملية تحديد الجوانب العملية للمنتج أو الخدمة ، وفي مرحلة التصميم يتم الانتهاء من جميع جوانب شراء التكنولوجيا وتعيين الموظفين وتجميد المتطلبات للمرحلة الأولى .
وتتضمن مرحلة التصميم أيضًا مرحلة النموذج الأولي التي تُنشئ منتجًا أو خدمة تجريبية لتوثيق التقنية المستخدمة وآليات التسليم.